suj - 26.10.2004 um 16:34
sooo, mein Bericht.
1. ich bin üüüüberglücklich mein Auto wieder zu haben
2. ich könnte ausflippen was ich heute schon wieder erlebt habe!
3. ich weiss jetzt wo mein altes smart cabrio rumfährt 
4. ich traue der Sache nicht so recht...
Ich komme also ins SC, "mein" Serviceberater erkennt mich ausnahmsweise, und sagt, er mache gerade die Rechnung fertig (Inspektion)
Dann haben wir uns geeinigt dass ich schnell mit dem 44 meine Sommerreifen nach Hause fahren kann. Meinen Vorschlag, einen kollegen mitzuschicken damit ich nicht 2x fahren muss, fand er gar nicht so überl und hat mir einen höchst motivierten (achtung: Ironie) Azubi mitgeschickt...
Dann habe ich meine Rechnung zahlen dürfen, und konnte einen kurzen Blick auf den Werkstattzettel haschen, auf dem ich nur lesen konnte: Spiegel neue Version nicht getauscht, da schon vorhanden.
Tja. Schlüssel bekommen und das wars. Die Nette am Empfang war dann auch etwas verdattert, und hat mir dann geholfen mein Auto zu finden! Der ganz hinten in einer Ecke gut versteckt stand.
Da der arme Azubi die ganze Zeit auf mich wartete, wars miir auch zu blöd, etwas zu sagen, wegen der nicht stattfindenden Übergabe... (Der Geschäftsführer im Übrigen nicht anwesend, leider)
Naja, auf ersten Blick (Azubi wartete ja noch immer mit dem 44 und meinen REifen) konnte ich sehen: die richtigen FElgen sind drauf und die Holme sehen tatsächlich ausgetauscht aus.
Im Wageninneren eigentlich nichts zu beanstanden.
Zuhause, der Azubi dann mit dem 44 wieder weg konnte ich dann genauer schauen:
1. meine Türen immer noch total schief und schepp
2. keine neuen Spiegel und auch diese nicht gerichtet --> machen also immer noch diese starken Windgeräusche
3. die Winterreifen die ja frisch auf die Spinlines gezogen wurden, total verschmiert mit diesem weissen Zeug. das hätte man ruhig ein bisschen wegwischen können.
4. die Dichtung vom Dach ist getauscht
5. ob der nun dichter ist, wird sich zeigen...
6. die 185er Reifen fahren sich wie Servolenkung 
7. Inspektion immerhin nur 130 Euro
Fazit: die Super Enttäuschung! Ich werde dies nochmal schriftlich an B und Geschäftsführer schreiben, denn B denkt, alles sei in Ordnung, und das ist es nicht.
Und inzukunft werde ich dieses SC nicht mehr betreten, was mich ärgert, weil die ihren Müll nicht selber ausbaden müssen.
und nun zu meinem smart cabrio: die Nette vom Empfang (sind da die einigen dort, die was draufhaben!) hat sich erinnert, dass das orangene cabrio meines war - denn die Kundin die ihn dann kaufte ist verzweifelt da sie einen Kratzer drin hat und die Farbe der Sonderlackierung nicht wusste. Zufällig stand ich dann da und konnte mit dem Farbnamen helfen. Das hat mich irgendwie gefreut, meine Ex-Kugl düst als HU-GO durch Hanau!
tjs. so meine Erlebnisse heute....
Aschaffenburg, ich komme!!!!
roadster-of - 26.10.2004 um 17:55
Naja klingt nicht so berauschend!!! Ich hätt erwartet das die sich etwas mehr mühe geben. Hat das was mit den pfeifen zu tun? 
Naja ich habe heute ein wie ich finde sehr allgemein gehaltenes Schreiben aus Berlin bekommen. Man bedauert natürlich zutiefst (naja ich weis ja nicht) die entstandenen unannehmlichkeiten. bla bla bla halt. Im schreiben wurde mir mitgeteilt das ein Herr Wandernoth(Service- und Partsmanager SC FFM) sich mit mir in verbindung setzten wollte. Wer zum teufel ist das??? Kennt den jemand.????? Unterschrieben ist das schreiben von einem Herrn V. und Herrn B. . Wenn die bei meinem Termin misst bauen werde ich den direkt anrufen. Man hat sich aber in dem schreiben noch für mein direktes feedback bedankt den nur so könne man ja den service verbessern. (ich habe ja auch kein blatt vor den mund genommen in meinem schreiben) Bin mal gespannt wie das wird........... Es bleibt spannend!!!
Eine passage im text zeigt auch das die menschen die den brief geschrieben haben nicht so gut informiert sind . Ziemlich neunmalklug("wir erlauben uns den Hinweis....") wurde mir mitgeteilt das wenn ich meinen angedrohten Rücktritt vom Kaufvertrag verwiklichen will das nicht in frankfurt tuen könnte , da ich das nur bei dem SC tun kann, bei dem ich den roadster gekauft habe!!! Tja aber das alle SC im Rhein-Main-gebiet zusammengehören (ein unternehmen - Brass City-Car GmbH) scheint denen wohl in berlin nicht bekannt zu sein.  . Naja ein bischen mehr hätte ich mir da aus berlin schon erhoft.
Auch von Herrn Dr. B. aus B. habe ich gar keine Reaktion oder Antwort auf mein schreiben erhalten!!!!
Das finde ich schon ein bischen schwach 
Greetz
Ben
suj - 26.10.2004 um 18:06
Ben, den Herrn Wandernoth kenne ich, mit ihm hatte ich kurz gesprochen, als ich den roadster kaufte und nach 3 tagen schon Regen reinlief.
das wars aber wieder. Der ist dort der Werkstattleiter.
Ich werde sehen was auf meinen nächsten Brief passiert.
jochen74 - 26.10.2004 um 18:36
hey suse... war ja im ganz falschen thread
schön daß du deinen roady überhaupt wieder zurück hast 
mach einen termin in aschaffenburg und alles wird gut
die helfen noch gerne und mit freude bzw. freundlichkeit.. kannst da ruhig offen sein und dich über ffm auslassen  hab ich auch gemacht.. sie freuen sich über die abgewanderte kundschaft
gruß jochen 
suj - 26.10.2004 um 19:35
ja Jochen, ich werde dort wohl mal irgendwann vorbeischauen, aber jetzt bin ich erst mal froh wenn ich kein, egal welches SC von innnen sehen muss
H.S. - 27.10.2004 um 09:47
Suse,
dat is ja der Hammer, die würde ich aber sowas von in den allerwertesten treten, das es weh tut
Hmm, wie kann man dich denn jetzt aufheitern *grübel*  ahhh ja ich weiss, Suse guckt doch einfach mal auf dein ipod und schon lächelst du wieder
H.S.
der :nein: zu SC-Inkompetenz sagt
bernihexe - 27.10.2004 um 09:59
Hallo Suse,
wollte Dir doch gestern Beistand leisten und war auch um 17:45 Uhr am SC FFM.
hab dich leider nicht gesehen :-(
Bisher habe ich mit FFM noch keine Erfahrungen gemacht bis auf das mir die rechnung vom Birnenwechsel ursprünglich 28,- Euro  aufgrund der dritten Birne auf 7,- Euro runter gerechnet wurde.
Aber das mit Deinem ist schon nen Hammer....... ich habe einfach nur den Eindruck das die MA in FFM einfach mit den ganzen Beanstandungen überlastet sind. Die Hütte bei denen steht immer voll.......... und das können nicht nur Inspektionen sein.
Der Insp.-Preis von 130,- Euro ??? sollte doch günstiger ausfallen ???
Das war der Preis den ich im SC Oberhausen auch damals für die erste Insp. gezahlt habe
Naja, hauptsache er ist jetzt dicht und alles ist o.k.
Grüße von der
For4ForMe - 27.10.2004 um 10:05
Hi Suse,
erstmal Glückwunsch,dass du dein Baby überhaupt wieder hast Ich kann sehr gut verstehen,dass du im Moment kein SC von innen mehr sehen willst!!! Dennoch kann ich dir aus eigener Erfahrung nur sagen,dass du möglichst schnell nach AB fahren solltest.Der Frust,den man jeden Tag hat,sich ansehen zu müssen,dass doch nicht gemacht worden ist, was mann wollte,zerrt auf Dauer nämlich auch an den Nerven.
Ich wünsch dir nur,dass du nach dem nächsten Regen nicht sofort dahin fahren musst
LG
Frank
suj - 27.10.2004 um 17:37
hallo Leuts! so schön wie ihr mit mir leidet
Ich habe heute erst mal Beweisfotos vom Zustand des Wagens gemacht, per Fax den Werkstattbeleg angefordert (und bekommen) und dann das Auto mal gewaschen. Der sah ja aus!!1 Und mit dem Dampfstrahler drauf hat er dichtgehalten, das ist doch mal was!!!
Am WE werde ich nochmal einen Brief aufsetzen... aber jetzt fahr ich noch ne Runde zu einer Verabredung (klar mit iPod )
jochen74 - 27.10.2004 um 19:12
mach halt wenigsten ein termin in aschaffenburg... bis die unlust auf nen sc besuch verflogen ist haste dann net so viel zeit verloren
gruß jochen
suj - 28.10.2004 um 06:56
so jetzt zeige ich euch mal die Fotos des Dilemmas:
total schlampig aufgezogene Reifen, überall klebte dieses weisse Zeug, eine Felge schlimmer als die andere. Auf sowas kann man doch achten!!!
http://www.pixelnixe.com/websmart/SC/felge1.jpg
http://www.pixelnixe.com/websmart/SC/felge2.jpg
hier meine schiefe Tür und der noch schiefere Spiegel:
http://www.pixelnixe.com/websmart/SC/schief.jpg
http://www.pixelnixe.com/websmart/SC/schief2.jpg
und hier mein Spiegeldreick (Achtung Unwort) das angeblich die neuste Version ist:
http://www.pixelnixe.com/websmart/SC/spiegel1.jpg
http://www.pixelnixe.com/websmart/SC/spiegel2.jpg
Wie siehts aus? Eure Spiegel auch so? Vor allem so schief?
Ausserdem wurde nicht gemacht (finde ich): das Softtop nicht gepannt...
ok, wenn ich verschnauft habe, werde ich in AB anrufen
H.S. - 28.10.2004 um 07:20
Okay Suse ich sag nur eins... --> Du solltest Sie doch erschiessen und zwar wahrlos, jeder der dir im FFM vor die Füsse tritt <--
So eine Sauerrei, ich würde ausrasten. Boah das wär' ja was für mich, haben die ein Glück das die das nicht mit mir gemacht haben
Meine Spiegeldreiecke sind nicht so, und selbst vor meiner Reparatur, wo sie ein "geringes Spaltmaß" aufgewiesen haben, war es nicht sooo schlimm wie bei dir, Suse.
Ich sag nur "Erschießen und besser fühlen"
H.S.
der schon mal die Juraschriften studiert um Suse nach Ihrer Selbstjustiz zu verteidigen
suj - 28.10.2004 um 07:22
lol, nein um mich ballern werd ich nicht. Aber am WE wenn ich Zeit habe einen weiteren bösen Brief schreiben.
aber heute Nacht konnte ich zum ersten Mal seit 1 Woche wieder gut schlafen!
H.S. - 28.10.2004 um 08:37
Zitat:
lol, nein um mich ballern werd ich nicht. Aber am WE wenn ich Zeit habe einen weiteren bösen Brief schreiben
Zitat:
Hey Suse,
das ist doch okay, schreib einen bösen Brief. Hier ein Formulierungsvorschlag:
Sehr geehrter Herr X (Centermanager),
hiermit reklamiere ich die von Ihnen mangelhaften Instandsetzungsarbeiten an meinem Smart Roadster.
Ich möchte Sie hiermit ein letztes mal ausdrücklichst darauf hinweisen, das ich eine Beseitigung aller reklamierten Mängel innerhalb einer Woche von heute, den 28.10.2004, bis einschließlich den 04.11.2004, wünsche.
Sollten Sie dieser Vorgabe wiederholt nicht im vollen Umfang nachkommen, so behalte ich mir rechtliche Schritte vor. Meine Rechtschutzversicherung hat mir bereits das Mandat zur Kostenübernahme erteilt!
DOCH ZUVOR werde ich Ihrem Smart Center einen Besuch abstatten, bewaffnet mit einer 357 Magnum Handfeuerwaffe und genug Munition um einen dritten Irakkrieg zu beginnen. Ich werde wahrlos jeden Smart Center Angestellten der mir vor die Füsse treten wird emotionslos und ohne Gnade niederschiessen.
Da ich Ihnen diesen Sachverhalt und mein Vorhaben nun in aller Ausführlichkeit beschrieben habe, bitte ich Sie nun letztmalig das wir zu einer positiven Einigung kommen werden. Denn bedenken Sie bitte eins, ES KÖNNTEN AUCH "SIE" SEIN, DER MIR ALS ERSTES VOR DIE FÜSSE LÄUFT
Mit freundlichen Grüssen
Suse
ist nur so ein Vorschlag, Suse
Liebe Grüße
H.S.
der F R E A K - Killer
markus76 - 28.10.2004 um 09:03
Zitat:
hier meine schiefe Tür und der noch schiefere Spiegel:
http://www.pixelnixe.com/websmart/SC/schief.jpg
http://www.pixelnixe.com/websmart/SC/schief2.jpg
und hier mein Spiegeldreick (Achtung Unwort) das angeblich die neuste Version ist:
http://www.pixelnixe.com/websmart/SC/spiegel1.jpg
http://www.pixelnixe.com/websmart/SC/spiegel2.jpg
Wie siehts aus? Eure Spiegel auch so? Vor allem so schief?
immer locker bleiben. die spiegel sind die neuesten! und der schiefe einbau kann durchaus damit zusammenhängen dass dein wagen dicht ist.
For4ForMe - 28.10.2004 um 09:21
@H.S: looooooooooooooooooooooooool!!
@Markus76 Das wäre natürlich möglich,hab ich auch schon dran gedacht.Trotzdem ist die Optik dadurch (vornehm ausgedrückt) äußerst bescheiden
Dennoch bei anderen funktionierts ja auch mit "geraden" Spiegeln!
Fehlt eigentlich nur noch die Frage vom SC :"Hätten Sie ihn gerne dicht oder schön?
alexrossa - 28.10.2004 um 14:21
Hallo Suse,schön das Du ihn wieder hast !Da kannst Du ja hoffentlich zum Treffen mitkommen!!!
Tja wie oft sollen wir es Dir noch sagen, NICHT nach FFM!!!
Nächstes mal probieren wir mal die Abschlepphacken vom Roadster aus, und ziehen Dich nach Aschaffenburg.
Die sind tausendmal freundlicher und kompetenter als die in FFM
Als ich dort letztes mal 3 Std. auf mein Auto gewartet habe, weil es Probleme beim Sofwareupdaten gab, hab´ ich als Entschuldigung sogar noch das teure Strandtuch bekommen.
Ich glaube in Frankfurt kann man froh sein ,wenn man da sein Auto wieder bekommt.
So wie Du jetzt gewartet hast müsste da mal ein dicker fetter Tankgutschein drin sein!!!
Grüße, Alex
MagicP - 28.10.2004 um 14:23
Zitat:
Als ich dort letztes mal 3 Std. auf mein Auto gewartet habe, weil es Probleme beim Sofwareupdaten gab, hab´ ich als Entschuldigung sogar noch das teure Strandtuch bekommen.
Grüße, Alex
und da haben wir es wieder
SOFTWARE-UPDATE
Kurvenfan - 28.10.2004 um 14:27
Was hast Du da nur für eine Überschrift gewählt?
Du hättest dich im SC übergeben sollen. Direkt auf die Füsse des Werkstattmeisters.
Das sieht ja wohl oberschlampig aus!
Im Zusammenhang mit den Spiegeln werd ich mal nen neuen Thread aufmachen.
suj - 28.10.2004 um 17:58
@markus: natürlich denke ich auch soweit, dass schief vielleicht dicht bedeutet, aber diese Optik kann ich nicht akzeptieren und hatte sie extra reklamiert, ausserdem versursacht diese Schiefheit sehr laute nervige Geräusche
@alex: ich geh ja nach AB, ihr müsst mich nicht ziehen und den Tankgutschein hab ich mir selbst gemacht, denn die Ersatzkugel habe ich nicht vollgetankt und das Knöllchen aus dem Parkverbot werde ich auch nicht zahlen
@HS: guter Vorschlag
roadster-of - 28.10.2004 um 18:07
Also in der tat kein schönes ergebnis. Schlampige arbeit. Ich denke das es sicher möglich ist die spiegel und tür gerade einzustellen und das auto dicht zu bekommen.
Die Tür scheint eine spezialität von Frankfurt zu sein. Die abe ich seit der abdichtaktion im juli auch.
Was die reifen angeht: sicher es ist nötig ein gleitmittel auf den reifen aufzutragen. Aber man kann es nach der montage auch abwischen. Gerade das geschmiere auf der felge sieht etwas lieblos aus. Hat das der azubi aus dem 1. lehrjahr gemacht.!!!!!!?????
Tja wenn ich das so sehe wird mir angst und bange!!!! Am 08.11.04 habe ich auch einen termin in frankfurt.
suj - 28.10.2004 um 18:10
mach Dich auf was gefasst!
Ich glaube die Reifen hat wirklich der motivierte Azubi gemacht... es ist ja kein technisches Problem, aber sieht wirklich arm aus, so rumzufahren! peinliche Leistung für eine Werkstatt!
ps: sobald ich mal nach AB komme, werde ich die sort bitten, meine Nr.schild Halterungen auszutauschen
[Editiert am 28/10/2004 von suj]
roadster-of - 28.10.2004 um 18:12
Dann bekomms du einen mit www.smart-rma.de
was steht bei dir drauf??? SC Frankfurt??
[Editiert am 28/10/2004 von roadster-of]
suj - 28.10.2004 um 18:21
achso ? das weiss ich gar nicht
aber ich glaube da steht FFM drauf... *grübel* (wahnsinnigwichtigauch)
roadster-of - 28.10.2004 um 18:34
Ich überlege mir nummernschildverstärker mit dem club-aufdruck bei ebay zu bestellen
sozusagen corporate design - www.smart-roadster-club.de
suj - 28.10.2004 um 18:38
ja, oder besser meinen eigenen Werbeaufdruck
ich hatte mal einen ebayer angefragt, den damals Gerold (oder?) hier empfohlen hatte, der hat sich aber nie gemeldet...
McG - 28.10.2004 um 23:28
Zitat:
ausserdem versursacht diese Schiefheit sehr laute nervige Geräusche
Denke ich nicht! Zumindest bei mir nicht. Rechts wars bei mir auch schief. Der untere Teil kann separat vom oberen angepasst werden, was bei mir dann auch gemacht wurde.
Die Geräusche haben was mit der miserablen Fertigung der Spiegeldreiecke zu tun und zwar im Speziellen mit dem Gummi ganz zuoberst am Dreieck (dort wo der Hartplastik und der Gummi zusammen kommen)! Dieser übergang war bei mir sehr rau, sprich da war ein Spalt. Dieser wurde mit Kit aufgefüllt und siehe da, die Geräuschkulisse wurde plötzlich viel geringer...
Nur so'n Tip...
suj - 29.10.2004 um 06:27
an der von Dir beschriebenen Stelle hat der Spiegel keinen Spalt.
Und die Geräusche gibts, seit er schief ist, das war vorher nicht so. passt doch zusammen! Irgendwie auch logisch, was sich die arme Luft dort fängt...
Gerold - 10.11.2004 um 21:24
Zitat:
ja, oder besser meinen eigenen Werbeaufdruck
ich hatte mal einen ebayer angefragt, den damals Gerold (oder?) hier empfohlen hatte, der hat sich aber nie gemeldet...
Hi Suse. die Nummernschildträger sind auch nach 7.200 km noch tipptopp.
Wenn Du willst, suche ich die Sache nochmal raus. Schreib mir mal ne PM
Speedy - 11.11.2004 um 21:03
Hey Suse,
wenn die Schlappen der Azubi aufgezogen hat, würde ich vorsichtshalber noch mal die Radmuttern nachkontrollieren, man weiß ja nie
Unserem Dad haben sie mal die Winter- gegen die Sommerreifen getauscht (kein Smart). Natürlich mit den gleichen Radmuttern und was soll man sagen, für die Alus waren die zu kurz....hat aber keinen gejuckt, dafür wurden sie einfach fester angezogen, was dabei rausgekommen ist kann man sich vorstellen...
Kanns aber "gut"verstehen, wenn man mal kein SC dauernd von Innen sehen will. Geht mir ja auch so. Zuletzt wurden meine Besuche immer weniger, die letzte Inspektion hat immerhin nur noch 1 Nachbesuch mit sich gezogen ....AB
[Editiert am 11/11/2004 von Speedy]
sacki2 - 12.11.2004 um 07:04
Dem Management sollte man mal den Link für dieses Forum geben. Das gibts doch alles nicht. In ein paar tagen geht meiner auch zur Abdichtung. Ich hoffe es läuft positiv. Bisher kann ich über mein SC (Bonn) nichts negatives sagen.
Zu den Reifen...: Ist es nicht in jedem SC üblich, das der Wagen nach einem Werkstattbesuch gewaschen an den Kunden zurückgeht, oder ist das nur bei uns hier so ?
Zu den Kennzeichenhaltern: Bei ATU bekommt Ihr ganz schwarze ohne Aufdruck. Sehen prima aus !
suj - 12.11.2004 um 07:55
@sacki: ich hätte gern meine eigene Werbung auf dem Kennzeichen
Auto waschen ist dort nicht üblich. Das haben sie selbst bei der Auslieferung nicht getan. Nur einmal, als ich drauf hinwies, dass ich mein Auto gerne "sauber" zurück hätte, obwohl ich damit Ölschmierer im Innnénraum meinte,...aber damals haben sie mir ja sogar den Kotflügel neu lackiert !?!?!
@ speedy: Ich hatte den roadster anschl. noch bei einem Bekannten in der Werkstatt, der mir die Distanzscheiben runtergenommen hat, und ihm kann ich vertrauen, was die Radmuttern angeht Nach dem SC hatte ich wirklich ein ungutes Gefühl beim Fahren!!
und nächste Woche werde ich wohl mal in AB anrufen und einen Termin zum Nachbessern machen. Den Beschwerdebrief Nr.2 hab ich noch nicht losgeschickt, werd ich am WE erledigen.
*seufz*
aber bis jetzt: dicht, wenigstens das!
[Editiert am 12/11/2004 von suj]
Speedy - 12.11.2004 um 12:11
Die Hoffnung stirbt zuletzt.
Bei mir ist es insgesamt besser geworden. Da Sie sich jetzt viel mehr Mühe geben, ist es für mich o.k....allerdings arbeite ich noch als Kunde an dem besseren Service, d.h. alles was nicht o.k. ist bekommen sie gleich wieder hingestellt....
Ausfallend würde ich nur dann werden, wenn denen der selbst verbockte Mist auch noch egal wäre und ich "nie" wüßte, woran ich mit meinem Wagen bin. Nachbesserungen muß man zugestehen
suj - 12.11.2004 um 13:42
Ja Nachbesserunen sollte man die schon machen lassen, aber nach 4 Jahren Nachbessern reichts dann einfach.
Damit sie aber gar nicht erst denken, bei mir ist alles i.O. weil ich nicht mehr kommen, schreibe ich diesen Brief
jochen74 - 12.11.2004 um 19:35
genau suse..
frankfurt kann man net mehr helfen
moonglow - 12.11.2004 um 21:37
Zitat:
@Markus76 Das wäre natürlich möglich,hab ich auch schon dran gedacht.Trotzdem ist die Optik dadurch (vornehm ausgedrückt) äußerst bescheiden
Dennoch bei anderen funktionierts ja auch mit "geraden" Spiegeln!
Meine sind auch ein wenig schräg/geneigt eingebaut. Dafür habe ich aber auch das Gefühl, ich könnte den SR mit in die Badewanne nehmen und es würde trotzdem nichts reinlaufen. Knochentrocken.
If it ain't broken, don't fix it!
Rene
suj - 13.11.2004 um 20:55
moonglow: irgendwo hast Du Recht, ich sollte froh sein dass er dicht ist, aber es sieht echt shit aus, und ausserdem nerven mich die lauten Geräusche ganz schön an, und: es zieht heftig rein da beim Fahren.
Ich denke die ABler bekommen das auch gerade und dicht hin
Ich bin da ganz zuversichtlich, schief machen kann mans dann ja immer noch...
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